ఉబర్, ఓలా అగ్రిగేటర్లకు కేంద్ర ప్రభుత్వం సీరియస్ వార్నింగ్ ఇచ్చింది. యూజర్స్ నుంచి ఎక్కువగా వస్తున్న కంప్లెయింట్స్ విషయంలో తగిన జాగ్రత్తలు తీసుకోకుంటే సీరియస్ యాక్షన్ తీసుకుంటాయని క్యాబ్ అగ్రిగేటర్లకు కేంద్ర నోటీసులు ఇచ్చింది. దీనిపై 15 రోజుల్లోగా సమాధానం చెప్పాలని గడవు ఇచ్చింది.
పెరుగుతున్న చార్జీలు, డ్రైవర్లు క్యాబ్‌లలో ఎయిర్ కండిషనింగ్‌ను తిరస్కరించడం, మొరటు ప్రవర్తన.. విపరీతమైన రద్దులపై వినియోగదారుల నుండి పెరుగుతున్న ఫిర్యాదుల మధ్య రైడ్-షేరింగ్ సేవలైన Ola, Uber సేవలను కేంద్రం ఉపసంహరించుకుంది. వినియోగదారుల రక్షణ నియంత్రకం, సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ లేదా CCPA, అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతులు.. వినియోగదారుల హక్కుల ఉల్లంఘన కోసం క్యాబ్ అగ్రిగేటర్లకు నోటీసులు జారీ చేసింది. నోటీసుపై స్పందించేందుకు ఆయా కంపెనీలకు అధికారులు 15 రోజుల గడువు ఇచ్చింది కేంద్ర ప్రభుత్వం.
CCPA లేవనెత్తిన ప్రధాన సమస్యలలో సరైన వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం లేకపోవడం, సేవల్లో కొరత, అసమంజసమైన రద్దు చార్జీలు, చార్జీలు వసూలు చేయడానికి ఉపయోగించే అల్గారిథమ్ వంటి సమస్యలు ఉన్నాయి. మే 10న క్యాబ్ అగ్రిగేటర్‌లతో CCPA సమావేశమైన తర్వాత నోటీసులు పంపించారు. ప్రయాణికుల నుండి విపరీతమైన ఫిర్యాదులు అందుతున్న తర్వాత వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రిత్వ శాఖ రెండో సారి భేటీ అయ్యింది. ఈ సమావేశానికి ఓలా, ఉబర్, మేరు, రాపిడో, జుగ్ను ప్రతినిధులు హాజరయ్యారు.
క్యాబ్ చార్జీలు పెరగడం, డ్రైవర్లు ఏసీ ఆన్ చేయడానికి నిరాకరించడం, క్యాన్సిలేషన్‌లు, డ్రైవర్లు నగదు అడగడం వంటి ఫిర్యాదులపై క్యాబ్ అగ్రిగేటర్ల నుంచి ప్రభుత్వం వివరణ కోరింది. కంపెనీలు తమ వ్యవస్థలను మెరుగుపరిచి, పెరుగుతున్న ఫిర్యాదులను పరిష్కరించకపోతే కఠిన చర్యలు తీసుకుంటామని ప్రభుత్వం హెచ్చరించింది. వారి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై పెరుగుతున్న వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల గురించి వివరించాం. ఎటువంటి ఫిర్యాదులు ఎక్కువగా వస్తున్నయన్న లెక్కలు కూడా ఇచ్చాం. వారి సిస్టమ్‌ను మెరుగుపరచాలని, వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను పరిష్కరించాలని కోరాము. లేనిపక్షంలో కాంపిటెన్షియల్ అథారిటీ కఠినమైన చర్యలు తీసుకుంటుంది. అని సమావేశం తర్వాత వినియోగదారుల వ్యవహారాల కార్యదర్శి రోహిత్ కుమార్ సింగ్ తెలిపారు.
